（二）网络营销的职能

网络营销的职能涵盖了多个方面，这些职能共同构成网络营销的核心框架和目标实现路径。归纳起来，网络营销的职能包括网站推广、品牌推广、信息发布、促进销售、拓展销售渠道、加强客户服务、维护客户关系、网上调研等。

1.网站推广

企业网站（包括独立网站和基于第三方平台建立的网站）的主要作用是进行品牌推广或销售产品和服务。不管是品牌推广还是产品和服务销售，都需要基于一定的访问量，因此通过各种手段进行网站推广也就成为网络营销的基本职能之一。

2.品牌推广

网络信息传播速度快、覆盖面广，精心的网络营销策划可以帮助企业快速树立品牌形象，取得公众对品牌的认知和认可。

3.信息发布

网络营销的基本思想就是通过各种网络营销方法，将企业的营销信息以高效的手段传递给目标用户等。

4.促进销售

网络营销方法大都直接或间接具有促进线上销售的效果。事实上，网络营销对促进线下销售同样有效，这也是尚未开展网络销售业务的企业有必要开展网络营销的原因。

5.拓展销售渠道

网络营销打破了传统销售渠道在时间和空间上的限制。企业可以通过互联网在全球范围内进行产品销售，24小时不间断地提供服务，使用户能够在任何时间、任何地点进行购买。

6.加强客户服务

从简单的常见问题解答到各种即时信息服务，互联网为网络营销的客户服务提供了便利。在线客户服务具有成本低、效率高的优点，在提高客户服务水平、增加客户的复购率和促进口碑传播等方面具有重要作用。

7.维护客户关系

企业在开展各种营销活动时也在与客户互动，增进与客户的关系，从而有利于提高客户的满意度和忠诚度，维护良好的客户关系。

8.网上调研

网络营销承担着网上调研的作用。一方面，企业开展网络营销活动，需要进行网上调研，通过分析目标市场和用户，制订有效的营销策略。另一方面，企业在实施网络营销的过程中，可以获得丰富的市场反馈信息，这为企业进行网上调研提供了支持。