昨天晚上发现自己的账户里被扣了98元，扣款时间是半夜00:21，莫名其妙，且生活费告急，果断联系客服———我要退款！
账单是在手机银行里看到的，所以我首先联系了银行的客服，由于当时的付款工具是支付宝，所以银行客服给我发了支付宝客服的联系方式，我走到楼道里拨打了电话。
接电话的一开始只是机器音，我说明了我的情况——无意购买，没有使用，我要退款——之后，又按照它（电子客服）的“指示”按了一堆“1”、“0”之后，终于帮我接通了人工客服。
是一个声音温柔好听的女生，我又重复一遍我的诉求之后，她先确认被扣款账户是不是就是此来电手机号，我说是，但并不是。后又确定是我名下的另一个手机号。
她快速但有条理地给我解释：Apple music的扣款即为“文化娱乐类”的扣款，也就是说所有app内购买都会显示为Apple music扣款，所以现在首要问题是要查清楚具体是哪个app的哪个项目给我扣的款。
她告诉我打开“支付宝-我的-账单”，翻到那个账单，但当我按照日期翻到那一天时，却没有发现这项扣款，我理所应当的把这个问题抛给了她——这时我认为不是我的问题，而是某些系统错误导致我无法看到那项账单，并且作为客服，给我解决我提出的问题是职责所在——她首先引导我查看我现在登录的是否是扣款的那个账号（我有两个支付宝账号）——经查看——是的。接着她查阅资料发现：是我自己删除了那项账单。我恍然大悟，是上一周我妈妈让我发送账单时我自己删除了这项高额支出，害，我感到有些羞愧，因为她正在我耳边非常关心的询问：您家里是不是有小孩登陆了您的支付宝账号删除了这项支出呢？我实话实说是我自己。
她说没关系，我们可以通过苹果设置查看此项支出的具体情况。我按照她的引导在苹果设置里找到了这项账单并取消了订阅。
接着她问我有没有在苹果官网提交退款申请，并解释道：我们支付宝是付款工具没法直接为您退款，但我们非常愿意帮助您解决您的问题，接下来我带您到苹果官网退款。
我没忍住说了个“谢谢”。她立马答道：没关系的为您服务是我的荣幸。
她说：您现在这个手机号码可以接受到信息吗？我现在向您手机发送了一条短信，是苹果手机的查看流程。我说：可以的。但是第一次，我并没有收到短信。她说，没关系，我再给您发一次。依旧，没有收到。我这才想起查看我手机是不是流量欠费了——是的。我这次实在是不好意思：对不起，我刚刚发现我手机欠费了……
“没关系没关系，我们支付宝这里也是可以直接给您发信息的，您查看一下支付宝-信息”
我照做。
她最后给我留下了苹果客服的电话，跟我说苹果会在48小时内处理，叫我及时关注退款流程。
她说“没关系”，我一直出问题，她一直说“没关系”。这就莫名的给了我一种生活的希望，让我看到了生活的美好之处。
我也要向她学习！出问题了，没关系，解决问题就好了。
我出的这么多问题她都能解决，这也说明她业务能力强。我也要向她学习！提高自己的业务能力。