一、客服中心的主要职责

客服中心的主要职责如下。

1.接待工作

（1）受理业主（用户）的日常咨询、报修等工作，并负责通知相关部门及时处理。

（2）负责接听客服热线，接待来访业主（用户）及其他客户。

2.沟通协调及投诉处理

（1）客服中心作为物业公司对外的窗口，负责协调与上级单位及行政主管部门的关系。

（2）负责与业主（用户）、业主委员会等进行沟通。

（3）收集业主（用户）意见，处理业主（用户）投诉。

3.监管工作

（1）负责各项工作的监督与检查。

（2）负责外包项目（清洁、消杀、绿化、电梯维护等）的检查与监管。

4.资料档案管理

（1）负责业主（用户）各项资料（档案、装修资料）的管理。

（2）负责走访、回访、统计资料的管理。

（3）负责物业公司各类管理文件的整理。

（4）负责文书的起草、印发等工作。

5.社区文化活动开展

（1）组织开展物业公司的各类社区文化活动。

（2）负责做好活动总结。

6.综合事务处理

（1）物业公司各项费用的催收、收取。

（2）为业主（用户）提供收楼、办证等服务。

（3）制定物业公司的各项规章制度。