第1章 拖家带口

“来来来，找个人给我下行李”一个长相白净的男人推开酒店的玻璃门吆喝着礼宾台里的行李员。行李员见状，忙推着行李车到门口的车旁，帮客人一件件搬着行李箱。车里下来了一堆人，仔细一看男的女的，老的小的，呼呼啦啦往里走。行李员卸完行李推着走到大堂里面，等待着客人办好房卡给客人送行李。

“您好先生，有什么可以帮您的？”前台女服务员温柔的说，

“看不出来吗？办理入住！”男人不耐烦的说，

“好的先生，麻烦您出示一下证件”，接过男人递过来的证件，服务员快速地办理着手续，看到男人脾气似乎不是很好，服务员温柔的说：“这边帮您升级了一下房间到行政双床，祝您入住愉快！”说完将房卡递给男人，男人转身和家人呼呼啦啦走向电梯，服务员松了一口气。不是很喜欢接待脾气不好的客人，但是没办法，干这一行就是这样，尽量让客人满意才是酒店的经营之道，女服务员这么想着，便将此事抛到一遍，继续接待其他客人了。

“铃~铃~铃~您好明月酒店总机，请问有什么可以帮您的？”

“我是1503的客人，不对啊，你们给我的房间是错的，这么小，我们一家怎么住得下？”男人气急败坏的声音从电话里传出来。

“先生请稍等，我查看一下您的订单信息。感谢您的等待，我看到您下单的是双床房，目前您所在的房间是免费升级的行政双床，是没有问题的呀？”总机服务员快速地查询过信息后回复道。

“什么呀！前台服务员说给我升级了套房！怎么一上来还是双床？我可是你们的老客户！”

“请您稍等一下，我这边和前台进行确认一下”，总机服务员很疑惑，但还是先安抚客人。

“等什么？你们办事效率怎么这么慢？不用了，我直接下去！”说完，男人将电话啪的一声直接挂掉了，转身就往外面走，随行的年轻女人也跟着去了。抱着孙女的老太太坐在沙发上和行李员面面相觑，老爷子在厕所解决自己的个人问题。老太太见状张嘴说：“小伙子，行李也不用卸了，你们前台马上就会给我们一家换套房的，你就在这里等着就行。”行李员有些莫名其妙但是没有办法，只好在房间里等着，拿着手机往工作群里进行询问是否真的是给错了房间。

而总机这边被客人挂了电话后连忙连线到值班经理将事情告知。哪知事情还没讲完，事情中的男主角已经出现在前台与前台女服务员争吵了起来。经理赶忙挂了电话过去和客人交涉。

“把你们经理喊出来！你这个服务员怎么回事，一点也不会办事！”男人气势汹汹的指着前台服务员。服务员莫名其妙，但还是很耐心的给客人解释。哪知这个男人根本不听，直接嚷着就要见经理。

“不好意思先生，打扰您了，我是今天的值班经理，有什么可以帮您的吗？”女经理秉着专业的微笑过去。

“你们这个服务员，办入住的时候明明说的就是给我升级行政套房，我上去以后竟然那么一点，还是个双床房，我不管，你给我升级到套房！”

“先生，我看到您的订单本身就是定了一个双床呢？小敏你有答应过客人升级行政套房吗？”女经理转头询问服务员。

“没有啊姐，我还特意和先生说给他升级了行政双床房，客人要是不信的话可以调取监控”，小敏委屈的指了指旁边公安机关之前要求放置的的小型旋转监控器。

随着小敏的手指过去，男人的脸色变得不自然但还是硬气的说：“就算是她没有答应，但是我每次过来都是免费给我们升级的行政套房，不信你看”说完递给女经理一个房卡皮，赫然写着VIP1880的房号。

女经理将卡皮接过来按照房号和客人的名字信息查了一下发现2年前客人曾经住过一次，中间换了一次房间，也是定的普通双床换到了后来的行政套房，估计是有一些投诉或者不开心的事情。但是2年过去了，这个卡皮竟然还保留在客人手里，女经理不禁有些不可思议，但也明白了男人在故意找事，目的就是想用最便宜的价格住高级套房。

想到这里，女经理下定决心，一定不能给他升级，否则这个客人以后必定会以同样的套路继续这样做。

“不好意思先生，我刚刚查了一下您的订单信息确实是定的普通双床房，若是您担心房间太小，您可以加差价进行升级房间，或者再定一间，我们这边确实没有办法免费升级呢。”

男人听完，立马炸了，在前台大声的呵斥，并不停的拍着桌子，将桌子拍的啪啪响，引来旁边的客人的目光，男人一看更加得意，大声地说“这家酒店，欺客！明明说给我升级却不给我升，这就是你们酒店的服务态度吗？”旁边一直没有讲话的女人，走过来说：“哎呀经理，你也通融一下，别闹得大家都不好看，直接给我们升级了不就行了吗？”

随着聚集过来的人越来越多，女经理有些着急，但还是大声的回应：“先生女士！您定的普通双床房我们确实没有办法每次都免费给您升级行政套房，您刚刚说前台答应您了，我们也有监控证明自己的清白，您这样无理取闹，我们也很为难！”

旁边的人一听便明白了，慢慢散去了，男人一看都走了，更加生气，“既然你没法给我升级，那就把你们总经理叫过来！我公司那么多人，都在你们酒店住宿，连个套房也不给升级，太不像话了！”

“您的同事叫什么名字？我这边查询一下您的公司，看看是否是公司协议价对套房有优惠？”男人连报了五六个名字，酒店都没有查到姓名和入住记录，女经理很无语，但是并没有做出让步。但是男人执意要见管理层，女经理便把自己的领导叫来了。了解了详细经过后，领导直接告诉客人：“先生，您的订单确实是双床房，既然您不满意为您免费升级的行政双床，那您就换回原定的普通双床吧，套房是绝不可能免费给您的！”

男人听到来的酒店领导态度这么强硬，更加生气，直接和女人坐在大堂的沙发上不走了。见状女经理和领导都走了。过了一个小时，男人和女人发现没有人理他们，只好回到房间让行李员把行李推回车上。男人又到前台，把房卡扔给服务员说：“你们酒店这个样，我不住了，你们把钱给我退回来！”“您好先生，您的线上退款我们这边已经提交，应该马上就能到账，请您稍后。”男人哼了一声，转头离开了大堂，坐在车里，一直拿着手机再看，直到确认钱已到账后才将车辆驶离了酒店。

却不知，自己在单行线上逆行，还疯狂嘀嘀行驶到自己面前的车辆，将玻璃下摇后疯狂怒骂对方，对方车辆连忙拐进了旁边的小路，车内的老太太不停地数落着自己的儿媳，老爷子畏畏缩缩的假装逗弄孩子，突然一辆大货车开过来.....