第261章 接受训练

李娜语气公式化，甚至带着几分不耐烦。

在她看来，王阳阳这种没背景没经验的年轻人，能进富海酒店已经是烧高香了。

昭阳微微一笑，并没有在意李娜的态度。

“没问题，什么时候可以开始工作？”

“明天早上九点，到客服部报道。”

李娜说完，便将一份入职协议推到昭阳面前。

“签字吧。”

昭阳拿起协议，仔细阅读了一遍。

确定没有问题后，签上了自己的名字。

走出人事部，昭阳嘴角露出一抹冷笑。

三千块？

还真是“看得起”他。

他以前抽的雪茄都不止这个价。

这富海集团，还真是“人才济济”。

不过，这浑水，他趟定了。

……

当天下午，昭阳准时来到客服部报到。

客服部经理是一位中年妇女，名叫王梅。

身材臃肿，脸上涂抹着厚厚的粉底，却依然遮盖不住岁月的痕迹。

她上下打量着昭阳，眼神中充满了怀疑。

“你就是新来的那个什么，王阳？怎么看着不像做客服的料啊？”

王梅语气尖酸刻薄。

不知道的，以为昭阳欠了她几百万似的。

昭阳笑了笑，不卑不亢地回答。

“王经理，我来这里就是为了学习的，还请您多多指教。”

王梅冷哼一声，将一份员工手册扔到昭阳面前。

“自己好好看看，不懂的再问我。别给我添麻烦就行。”

昭阳拿起员工手册，翻开第一页，赫然写着几个大字。

顾客就是上帝！

他不禁苦笑。

看来，这客服工作，还真不是那么容易做的。

随后，昭阳粗略地翻了翻员工手册。

大多是些冠冕堂皇的套话。

什么“顾客至上”、“微笑服务”、“高效沟通”等等。

昭阳心里暗自冷笑。

这些东西，对真正的有钱人来说，根本就是一纸空文。

一旁的王梅见昭阳只顾着看员工手册，没有来巴结自己，心里更加不爽。

新来的小白脸，装什么深沉？

一点眼力见都没有！

在她看来，这员工手册就是个摆设。

真正重要的，是和领导搞好关系。

王梅撇了撇嘴，重重地往椅子上一坐。

“看明白了？顾客就是上帝！要是得罪了客人，小心你的饭碗！”

昭阳听着她尖酸刻薄的话，心里冷笑一声。

上帝？

他昭阳以前可是上帝他爹！

不过现在嘛，他得装孙子。

想到这里，昭阳脸上堆起一个谦卑的笑容。

“王经理教训的是，我一定好好学习，争取早日成为一名合格的客服。”

“少跟我来这套！别以为嘴甜就能蒙混过关！”

王梅肥厚的嘴唇翻了翻。

“今天你就跟着小刘，好好学学怎么伺候‘上帝’！要是出了什么差错，我可饶不了你！”

说完，王梅一扭她那粗壮的腰肢，扭着屁股走了。

小刘是个瘦小的男生，戴着厚厚的眼镜，看起来有些胆怯。

他走到昭阳身边，小声说道：“王经理平时脾气不太好，你别介意。”

“没事。”

昭阳拍了拍小刘的肩膀。

“我这人脸皮厚，扛得住。”

小刘闻言，眼底闪过几分羡慕。

脸皮厚，有时候也是一种难得的优势。

尤其是在这吃人不吐骨头的职场。

接下来，小刘带着昭阳熟悉了一下客服部的环境。

客服部位于酒店负一楼，环境嘈杂，电话铃声此起彼伏。

昭阳环视四周，狭小的办公区挤满了人。

每个人都对着电脑屏幕，机械地重复着几乎相同的话术。

小刘指着一个空位。

“王阳哥，你就坐这儿吧。”

昭阳点点头，拉开椅子坐下。

椅子发出一声刺耳的吱呀声。

“咱们这工作，说简单也简单，说难也难。”

小刘随手又搬了个椅子在昭阳旁边坐下。

“主要就是接听客户的投诉电话，安抚他们的情绪，然后按照流程处理问题。”

昭阳问道：“流程？什么流程？”

小刘打开电脑，调出一份文档。

“喏，都在这儿了。什么情况该怎么回复，都有模板。背熟了就行。”

昭阳扫了一眼密密麻麻的文字，只觉得头大。

“这么多？背到猴年马月去？”

小刘嘿嘿一笑。

“熟能生巧嘛。一开始我也觉得难，后来还不是背下来了。王阳哥你这么聪明，肯定没问题。”

接下来，小刘开始演示一些基本的操作流程和话术。

昭阳则一脸淡定，甚至还掏了掏耳朵。

这套系统，在他看来，简直比他以前公司用的老古董还要落后十年。

“你看啊王阳哥，客人打电话进来，首先要问好，然后询问客人有什么需要帮助的。”

“如果客人投诉，一定要语气温和，态度诚恳，千万别跟客人顶嘴……”

小刘滔滔不绝地讲解着，还不时偷瞄昭阳，想看看这位新同事有没有被他的专业知识震慑住。

“嗯，明白了。”

昭阳打了个哈欠，漫不经心地说道。

“这么快？”

小刘有些惊讶。

“王阳哥，你确定你听明白了吗？这可不是闹着玩的，要是搞砸了，王经理可是会扒了咱们皮的。”

昭阳心里冷笑。

扒皮？

他昭阳以前扒过的皮，比王梅吃过的盐都多。

不过，表面上还得装作一副虚心求教的样子。

“还不是你教得好。”

“嘿嘿。”

小刘挠了挠头。

“王阳哥过奖了。不过，这只是基本操作，真正难的是处理客户的投诉。有些客人，简直就是蛮不讲理，什么难听的话都说得出来……”

小刘说着，脸上露出了几分无奈。

昭阳挑了挑眉，来了兴趣。

“哦？说说看，都有些什么奇葩的客人？”

小刘打开了话匣子，开始滔滔不绝地讲述他遇到的各种奇葩客户。

什么嫌酒店的枕头太软睡不着觉的。

什么嫌酒店的早餐品种太少吃不饱的。

还有什么嫌酒店的窗帘颜色太丑影响心情的……

昭阳听得津津有味。

正想着，突然一阵急促的电话铃声响起，打破了客服部的宁静。

小刘连忙拿起电话，熟练地开始了他的“话术表演”。

“您好，这里是富海国际酒店客服中心，请问有什么可以帮您？”