第15章 《善用沟通技巧解决问题》：要么闭嘴，要么好好说话

沉默是金，好好说话也是艺术。

上天给了我们一张嘴，我们用一两年时间学会人类的语言，却要用近乎一生学会闭上嘴巴或好好说话。

在不好好说话这件事上，有两个很有趣的现象，一种是表面的，另一种...