推荐序3

与井然的共事始于，腾讯用户研究与体验设计中心（CDC）开始深入各大业务的前夕，D2设计室的22名同事怀揣憧憬投身这场变革的洪流。

那时，设计师思考的问题，除了如何了解业务、熟悉环境，还有如何打磨好设计细节。都说每一次大变革带来的皆是机会与挑战，也是这次变革，让我对设计（体验设计）有了新的认知：设计从最开始的交互推导、图形美学到顺滑时间流，让更多用户的体验从单帧界面交互，转变为一种操作手感，而后升华为一种习惯与认知。

用户并不是一开始就是你的朋友，他们对一个产品的喜爱大多源于一些非常偶然的契机，我们如何以他们的视角去琢磨、思考、完善，以及雕刻这个时间流上的每一处细节，然后尝试去预测他们的认知与习惯，抓住那一闪而过的契机……搞清楚这个问题的那一刻，将是体验设计师职业生涯中的英雄时刻。

时间过得很快，小作坊式的细作开始逐渐被较大规模团队的协作所代替，如何从个体至目标群体，全面提升体验，关于这个问题，本书中有不少精彩的剖析与解答，相信这些内容对于看到本书的体验设计同行们会是一种激励与启发。

体验设计是一个涵盖宽泛的领域，并不只有设计师群体才需要关注，了解体验提升、度量的原理是一件对商业和企业都颇为有益的事情，真正重视体验的企业实属幸运。

资深体验管理专家

杜健（Nick Du）