05 持续扩大的EC霸主亚马逊的5大要素

客户体验、AWS、杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）

亚马逊实现了从“万货商店”到“服务公司”的转型，AWS上的收益也在上升。让我们来看看亚马逊的 5 大要素吧。

亚马逊的使命是成为一家“地球上客户至上的公司”。与其表里如一的是“提高客户体验”。亚马逊的客户不仅有消费者，还涵盖了销售者、开发者、企业·组织、内容创作人。从亚马逊的天时战略来看，该公司抓住了提高客户体验技术进步这一良机，并将这一切与业务联系起来。例如，亚马逊将近年来AI（人工智能）发展的最新技术充分利用到了配置语音助手“Amazon Alexa”的智能音箱“Amazon Echo”中。

亚马逊的 5大要素

亚马逊的业务领域从“万货商店”扩大为“万货公司”。现在亚马逊还开设了实体店铺，实现了“现实世界×网络世界”。此外，AWS（亚马逊网络服务）已发展成为高利润业务。创始人兼管理者杰夫·贝索斯对于打造“客户至上公司”有着强烈的执念，但亚马逊的业务规模越扩大、越增长，现有的零售业等业绩却越恶化，可以说杰夫·贝索斯对于“亚马逊效应”依然未考虑周全。亚马逊的业务结构是以“亚马逊实体×AWS”为基础，通过EC（电子商务）网站与亚马逊Echo等，构建一个由各种平台连接而成世界的商业模式。