第一节　企业相关方对产品的期望

一、左右企业产品设计开发的相关方

产品，是企业连接内外部价值的桥梁。因此，设计开发必须考虑并平衡相关方的利益（诉求）。与产品相关的利益方参见图2.2。

图2.2中，企业必须支出的资金有以下四大部分：

·缴纳给政府的税金及各项费用。

·支付给供应商的材料及零部件货款。

·支付给员工的薪酬和福利。

·回报给股东的收益分红等。

但企业收入只有来自消费者购买企业产品时回报给企业的利润（其他类投资或资本运作非本书讨论重点），所以企业在关注政府、供应商、员工和股东诉求的基础上，必须以消费者诉求为绝对核心进行产品和产品实现过程的设计开发。

二、消费者对产品的期望

从消费动机角度来看，消费者需求的产品应满足两点：愉快的体验和问题的解决。具体来说，当下呈现的消费需求特征有以下几个：

（1）更快的选购时间。

（2）更个性化的商品。

（3）更新颖的感观追求。

（4）更完美的质量要求。

（5）更健康、更环保。

（6）更享受的使用感觉。

（7）更好地获取新知识、新技能。

（8）更快捷地送货及安装。

（9）更简便地操作及维护等。