第10章 突然反悔时的挽救

反悔如果发生在顾客付费后，可以用安抚的方法来调整顾客的情绪，因为退货各种麻烦也会使得顾客迟疑。但是反悔发生在付费之前，协议未生效的时候，我们会感到措手不及，前面讲过的种种都没有用了，这时，究竟做什...