卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法

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• 品牌黑客

  商业的本质是关系，改变品牌与消费者的关系才能将消费者的需要变为需求，才能在激烈的竞争中获得消费者的优先选择权，万事纠结于事的表象都是难题回归到人的本质皆是答案。本书重新定义品牌关系，通过阐释品牌关系的五个维度、立场、人设等核心关键，清楚地讲述了如何合理处理品牌关系；如何通过符合底层逻辑的方法，打造企业品牌与企业家品牌双轮驱动的品牌模型。

  张大豆管理11.6万字
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  AI写作：21种商业写作方法详解

  掌本书通过对21种写作变现方式的介绍，力求帮助读者快速掌握写作变现方法。本书介绍了流量写作变现、商业写作变现、IP写作变现和图书写作变现四大类变现方式。每种都与人工智能相结合，让读者能够借助现代科技写出高质量文章。

  刘丙润管理10.8万字
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  短视频文案创作零基础入门：创意解析+内容策划+写作技巧

  文案是短视频的灵魂，是吸引观众注意力的磁石。《短视频文案创作零基础入门：创意解析+内容策划+写作技巧》从短视频文案的基础知识和基本操作入手，同时结合时下热门的短视频账号或热门短视频实例，详细讲述短视频的创意解析、策划基础和文案的写作方法与技巧。全书共分为5章，第1章介绍短视频文案的基础知识和创作特点；第2章分类介绍短视频文案创作方法；第3章对爆款短视频文案的策划与创意进行解析；第4章介绍了短视频文

  闫春红管理14.7万字
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  从零开始学会活动策划

  本书从实用、实战、实效的角度，讲述了活动策划的整体玩法；从主题到创意，从环节到物料，从分工到传播，辅以实战案例，讲述了活动策划的思路与技巧。本书共10章，主要包括认识活动策划，了解活动策划中面临的困难和应对方法，全面了解活动策划的前期、中期和后期的主要工作，活动的物料准备及玩法，线上活动及线下活动特点，活动策划实战案例，以及活动策划涉及的工具和平台。

  象哥管理12.3万字
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  打造令人尖叫的产品

  杰出的项目经理与其他人区分开来的知识和技能都归结为七个主题：产品设计、经济学、心理学、用户体验、数据科学、法律与政策、营销与增长。一般的项目经理擅长其中的2到3个学科。然而，一个真正世界级的产品经理，在这7个方面都很出色。本书由畅销书《滑动解锁》的作者撰写，融合了案例研究、理论和心理模型，帮助你掌握这七个主题，快速推进你的产品生涯！在本书中，你会发现来自40多家公司的真实案例，内容涉及产品开发、假

  (美)帕特·底特律 (美)尼尔·梅塔 (美)阿迪亚·阿加什管理23.2万字
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  短视频运营全流程：策划、拍摄、制作、引流从入门到精通

  本书通过12章专题内容、110多个运营技巧，从策划、拍摄、制作和引流4个层面一条龙、全程式讲解，帮助读者快速成为短视频高手。此外，随书赠送教学视频、PPT教学视频和电子教案。策划层面：介绍了短视频账号定位、内容策划和脚本创作3个方面，让读者先了解短视频的基本内容，再学习内容策划与脚本创作，由浅入深精通短视频基础知识。拍摄层面：讲解了拍摄工具及辅助工具的选择、取景构图的选择和基础运镜教学3个方面，让

  谭俊杰管理6.4万字
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  元宇宙营销：数字营销新浪潮

  本书探讨了元宇宙营销这一新兴领域的数字营销实践，从多个角度和层次分析了元宇宙如何推动商业核心三要素——人、货、场的转型升级。书中结合大量企业营销案例和业界实践，阐述了元宇宙环境中的新型消费者行为模式、虚实融合导向的产品策略、用户体验的升级路径、品牌沟通传播创新，乃至品牌商业模式变革等关键营销话题。

  廖俊云管理15万字
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  品牌洞见

  本书共8章：第一章讲站在企业家的高度做品牌；第二章讲站在时代的风口做品牌；第三章讲消费者洞察，以及从消费者的角度来做品牌；第四章讲如何创新运用事件营销；第五章讲怎样做好直播；第六章讲如何通过公益让品牌深入人心；第七章讲怎样讲好品牌故事；第八章讲跳出品牌做品牌。

  严桢管理8.8万字
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  一出手就成交

  《一出手就成交》不仅探讨了销售的本质，还深入剖析了购买心理学，并且提供了实用的销售策略和方法。前两章是客户购买和销售原理的探讨：第1章“销售的本质”通过比较拿底薪和高收入的销售人员，以及推销员与销售顾问之间的差异，来探讨销售到底是艺术还是科学。第2章“购买心理学”则揭示了决策背后的心理机制，购买行为是如何发生的，以及销售为何会遭到拒绝。中间两章给出了具体的策略和步骤：第3章“销售的三个阶段”详细阐

  马林管理16.1万字