会员
极致服务：以客户为中心的服务之道
更新时间：2021-05-19 16:31:00 最新章节：书评
书籍简介
活跃在机场一线的地勤人员践行的待客之道是什么？全心全意以顾客为尊，打造一生难忘的感动！没有行动指南的服务和日航哲学，改变你工作的领先待客术，实现“日航待客之道”的10个待客原则，仅在2周内让新员工发生改变的培训现场的秘密，再造日航的待客方法，从指尖到脚尖都要用来接待乘客的服务之道，不同的时间采取不同的应对措施，洒脱是为了彰显自己，而得体是为了服务乘客享受工作的态度会催生出兴奋感和愉悦感，一个重要特征就是形成相互赞美的企业文化，被赞美、被关注、被认可会提升员工的内在动力，让他们更加努力地去为乘客提供更好的服务。大家要有意识地以最快的速度去解决亲耳听到以及亲身发现的问题。结合各种信息和自身的发现，逐渐将大家的想法落实，主动去改变，尽早改变这一点非常重要。我觉得有100位乘客的话，就会有100种待客方法，设身处地去理解乘客，去贴近乘客的心，这样的待客方式才能让人感动，最重要的还是用心待客。
品牌：机械工业出版社
译者：吴伟丽
上架时间：2020-04-30 00:00:00
出版社：机械工业出版社
本书数字版权由机械工业出版社提供，并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
最新章节
(日)上阪彻
最新上架
- 会员构建港口经济圈，是促进我国沿海港口城市对接“一带一路”沿线国家和地区的重要举措，是推动港口城市创新转型发展、获得比较优势和竞争优势的突破口。本书基于全球视野，分析了世界各国港口经济圈发展的模式，总结不同发展模式的形成机理和主要特点，为“一带一路”建设背景下港口经济圈的构建提供经验借鉴和启示。同时，本书以宁波为案例，对港口经济圈圈层拓展的动力，产业链、供应链和价值链的发展进行了系统分析和阐述。经济20.6万字
- 会员王井村，位于鲁西北地区，除区域发展落后与自然灾害频发等外部因素外，疾病、年老、残疾是其最主要的直接致贫原因。本书内容主要包括：王井村基本状况及贫困特征、住户调查问卷数据分析、精准扶贫中的多元路径、精准脱贫中的多方协同、结论与建议五个部分。同时为了更加直观地反映其精准扶贫的过程，正文之后附有笔者对王井村第一书记与村委会文书的访谈记录。经济7万字
- 会员本书力图从我国数字创意产业的竞争力评价作为切入点，在国内外数字创意产业发展比对的基础上，研究探讨其产业竞争力的形成机理、区域水平差距、细分行业差异以及关键影响因素，并提出具有针对性的策略建议。这不仅是对既有产业应用研究体系的丰富和完善，同时对于推动我国数字创意产业从跟跑到并跑并最终实现领跑具有较为重要的实践价值和意义。本书适合于对艺术与经济交叉领域感兴趣的读者阅读，还适合学术研究人员、教育工作者、经济8.8万字
- 会员本书围绕乡城劳动力迁移及其与农村人力资本积累的相关关系这一主题，关注着农村人力资本积累对农业部门长远发展和推进城乡一体化进程的重要作用；通过实证研究，论证了我国乡城劳动力迁移与农村人力资本积累的具体关系，揭示了二者之间不同于一般“强相关”关系的“弱相关”性；深入挖掘了我国乡城劳动力迁移与农村人力资本提升“弱相关”性背后的制度根源，探讨了构建我国乡城劳动力迁移与农村人力资本提升“强相关”关系的制度对经济12万字
- 会员房地产市场具有明显的区域性特征。伴随着宏观调控政策的实施，我国房地产市场的区域分化逐步显现，区域房地产市场格局也发生了变化，“西部崛起”态势开始出现。本书以西部地区的房地产市场为研究对象，探析西部地区房地产市场的区域特征及其与西部地区经济发展之间的关系，发现西部地区房地产投资和房地产结构与西部地区经济发展之间存在失调现象，这与城镇化的推进、东部地区房地产投资资金大量向西部地区转移、高房价与低收入并经济14.3万字
- 会员本书系统地分析了改革开放以来中国物流业在供给推动、市场拉动、技术驱动与政策促进的综合作用下取得的各项成就，并探讨了在中国经济发展进入新常态的时代背景下，中国物流业如何实现产业转型升级以及高质量发展的动力机制与路径选择问题。本书重点研究了两大问题：一是研究中国物流业全要素生产率的变化趋势及其对物流业增长的贡献；二是探寻提高中国物流业全要素生产率，从而实现动力机制转换的路径。经济17.3万字
- 会员本书通过三个部分为读者呈现信托行业在2019年的发展历程：第一部分“行业年度报告”是对信托行业全年发展状况的系统性研究；第二部分“风险管理专题研究”探讨了信托传统和创新业务的风险管理与资产处置等热点话题；第三部分“创新业务专题研究”以金融科技、服务信托、REITs等为切入点，理论结合实践探索信托创新业务的发展。本书不仅梳理了中建投信托多年来对信托行业发展的观察与思考，也凝聚了来自国家智库学者的智慧经济16.6万字
- 会员本书从企业与企业组织、产业组织与政策、产业结构与政策、产业联系、产业集聚与产业转移、经济全球化与产业组织变革等角度，构建中国“产业经济学”的理论体系与框架。全书突出中国产业政策和竞争政策实践的经验与案例，吸收西方比较成熟的竞争政策理论，讲解具有中国特色的产业经济问题，同时还聚焦全球价值链、产业链、现代服务业和产业集群等产业经济学中新发展的重要内容。本书可作为经济学类相关专业本科生和研究生的教材，也经济33.7万字
- 会员新店台村是甘肃省敦煌市莫高镇的一个远郊村，该村不存在大面积贫困，也不存在绝对贫困，只有小面积的相对贫困，贫困面为6%。本书就是通过调查问卷、个别访谈和开座谈会的形式，对新店台村入村入户调研的总结和思考，主要内容包括新店台村经济社会发展概况，基于贫困户和非贫困户对比的扶贫脱贫调查，新店台村贫困现状、致贫原因、扶贫举措、脱贫效果及存在的问题，扶贫脱贫经验启示及对策建议，等等。经济5万字